Bienvenido a DJABU, marca colombiana de calzado artesanal. Al utilizar nuestra tienda en línea en territorio colombiano, aceptas los siguientes términos, condiciones y políticas. Hemos redactado este documento en un tono claro, formal pero amigable, para brindarte toda la información necesaria sobre nuestros productos y el proceso de compra. Si tienes alguna duda adicional, por favor contáctanos. ¡Gracias por confiar en DJABU!
Políticas de Producto
- Elaboración Artesanal: Todos nuestros zapatos y botas son elaborados a mano por artesanos colombianos calificados. Esto significa que cada par es único y puede presentar ligeras variaciones en sus acabados, texturas o tonalidades en comparación con las fotografías publicadas en nuestro sitio. Estas diferencias sutiles son inherentes a la naturaleza artesanal del producto y no se consideran defectos de calidad, sino señales de su autenticidad y trabajo hecho a mano.
- Materiales de Alta Calidad: En DJABU nos enorgullecemos de la calidad de nuestros materiales. Utilizamos insumos 100% nacionales de primera categoría, incluyendo cuero genuino de origen colombiano (en algunas líneas también cuero vegano de alta calidad) y otros materiales seleccionados por su durabilidad. Nuestros calzados están pegados y cosidos cuidadosamente, lo que les proporciona resistencia y larga vida útil. Además, incorporan plantillas ergonómicas que brindan comodidad durante todo el día y suelas antideslizantes para mayor seguridad al caminar. Cada par pasa por un control de calidad antes de ser enviado, garantizando que recibas un producto en óptimas condiciones.
- Variaciones Naturales: Debido a la naturaleza de los materiales que utilizamos (por ejemplo, el cuero auténtico), puede haber características naturales como vetas, marcas o variaciones de textura en el calzado. Del mismo modo, con el uso es normal que el cuero forme arrugas leves en el empeine u otras partes, ya que se adapta a la forma de tu pie. Estas características no afectan la calidad ni la durabilidad del zapato; por el contrario, reflejan la nobleza del material y el proceso artesanal. Ten la seguridad de que cada producto DJABU ha sido fabricado bajo altos estándares de calidad y con atención al detalle para ofrecerte comodidad, estilo y resistencia.
Términos y Condiciones de Compra
- Uso de la Tienda: Para realizar compras en nuestro sitio web debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz al momento de registrarte o de hacer un pedido. Al acceder y usar la tienda en línea de DJABU, estás aceptando estos términos y condiciones de compra. El cliente se compromete a usar la tienda de forma adecuada, sin incurrir en actividades ilegales o que violen estos términos. DJABU se reserva el derecho de cancelar órdenes o suspender cuentas en caso de detectar uso fraudulento, información falsa o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
- Precios: Todos los precios de nuestros productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA) según la normatividad vigente. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, se respetará el precio ofrecido en el momento de realizar la compra (salvo error tipográfico evidente). En caso de presentarse un error en el precio de un producto ya comprado, nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad para corregir la situación – podrás optar por confirmar el pedido al precio correcto o cancelar la compra sin costo. Los costos de envío, si aplican, se calculan y muestran por separado antes de finalizar la compra.
- Promociones y Descuentos: Las promociones, ofertas o cupones de descuento disponibles en DJABU tienen una vigencia limitada y están sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso (fechas de validez, cobertura, cantidades disponibles, etc.). Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni aplicables junto con otros descuentos. Esto significa que solo podrás usar una promoción o descuento por compra. Asimismo, los códigos de descuento de cortesía (por ejemplo, por suscripción al boletín) son de un solo uso por cliente, a menos que se especifique lo contrario. DJABU se reserva el derecho de finalizar o modificar promociones sin previo aviso, respetando, claro está, las condiciones para quienes ya hayan participado en ellas.
- Proceso de Compra: Comprar en DJABU es sencillo. Solo debes seleccionar el producto (modelo, talla, color) y añadirlo al carrito de compras. Una vez listos tus artículos, procede a la confirmación del pedido proporcionando la información requerida de envío y pago. Antes de concluir, podrás revisar el resumen de tu orden (productos, cantidades, precios y costos adicionales). Tras finalizar la compra, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles de la orden. Este correo confirma la recepción de tu pedido; posteriormente, cuando el pago sea verificado y el producto esté listo para envío, recibirás una notificación de despacho. DJABU puede rechazar o no procesar un pedido en casos excepcionales, por ejemplo, si no hay disponibilidad de inventario del producto seleccionado, si el sistema de pago declina la transacción, o si detectamos alguna irregularidad. De presentarse alguna de estas situaciones, te informaremos de inmediato y te brindaremos opciones como cambiar el producto por otra referencia disponible, esperar a la reposición de inventario, o proceder con el reembolso completo del dinero pagado.
- Disponibilidad de Productos: Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario. Aunque nuestro sitio web se actualiza constantemente para reflejar el stock real, podría ocurrir simultáneamente que dos personas compren el último par disponible de un modelo. En caso de llegar a ocurrir una falta de inventario sobre un producto ya comprado, nos comunicaremos contigo oportunamente. Podremos ofrecerte alternativas: esperar a que el producto vuelva a estar disponible (si es una referencia que repondremos), cambiarlo por otro producto de valor equivalente (o mayor pagando la diferencia, o menor reembolsándote el excedente), o bien proceder a la devolución total del pago sin ningún costo para ti. Nuestro objetivo es asegurar tu satisfacción, por lo que trataremos cada caso de forma individual y buscando la solución más conveniente.
- Facturación: Al realizar una compra, aceptas recibir la factura de venta en formato digital al correo electrónico registrado. Esta factura electrónica cumple con los requisitos legales colombianos y equivale al comprobante de compra. Por favor, verifica que tus datos (nombre, cédula/NIT, dirección) estén correctos al momento de la compra, pues serán usados para la facturación. Si requieres factura física o hacer alguna corrección en tus datos de facturación, contáctanos lo antes posible después de la compra.
- Soporte y Ayuda: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte durante el proceso de compra. Si encuentras algún inconveniente (por ejemplo, problemas técnicos al pagar) o tienes preguntas sobre un producto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales (teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicados en la sección de contacto) y con gusto te ayudaremos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
Garantía del Producto
En DJABU respaldamos la calidad de nuestros productos. Queremos que estés satisfecho con tu compra y por eso ofrecemos una garantía del producto que cubre posibles defectos de fabricación. A continuación, se detalla el alcance de esta garantía, su duración y las condiciones aplicables:
- Tiempo de Cobertura: La garantía de DJABU para calzado cubre defectos de materiales o fabricación por un período de 60 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Consideramos este periodo suficiente para detectar cualquier falla de fabricación bajo condiciones normales de uso. Pasado este tiempo, se entiende que los desperfectos que surjan obedecen al desgaste natural por el uso o a factores externos ajenos a la fabricación.
- Alcance de la Garantía (Qué cubre): Nuestra garantía aplica exclusivamente a problemas de calidad o manufactura. Esto incluye, por ejemplo, desprendimientos anormales de la suela, descosidos o roturas de costuras que no correspondan con un uso normal, defectos en herrajes o apliques que se suelten prematuramente, o cualquier otra falla atribuible a un error en el proceso de fabricación o en los materiales empleados. Si experimentas un defecto cubierto dentro del plazo de garantía, DJABU se compromete a reparar el producto sin costo alguno para el cliente. Si la reparación no es viable, procederemos a cambiar el producto por uno nuevo de la misma referencia. En caso de no tener existencias del mismo modelo/talla para el cambio, te ofreceremos la posibilidad de elegir un producto de características similares o equivalente en valor comercial. Si el producto de reemplazo elegido es de mayor valor, el cliente podrá optar por pagar la diferencia; si es de menor valor, emitiremos un bono o nota crédito por el saldo a favor, utilizable en futuras compras. En última instancia, si ninguna de las opciones anteriores es posible, efectuaremos la devolución del dinero correspondiente al valor del producto bajo garantía.
- Exclusiones de Garantía (Qué no cubre): Quedan excluidos de esta garantía los daños o deterioros que no se deriven de un defecto de fabricación sino del uso mismo del producto, del desgaste natural o de un manejo inadecuado. Algunos ejemplos de casos no cubiertos por la garantía son:
- Desgaste normal de la suela, tacones o plantillas debido al uso diario.
- Arrugas, dobleces u otros signos de flexión en el cuero que aparezcan con el uso (estas arrugas son normales al caminar y no afectan la funcionalidad del calzado).
- Rayones, raspaduras, peladuras o decoloraciones en el material causadas por fricción, golpes o contacto con superficies abrasivas.
- Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente, por ejemplo: exposición excesiva a la humedad o al sol, contacto con sustancias químicas no aptas (solventes, aceites, detergentes fuertes) que puedan deteriorar el cuero u otros materiales.
- Alteraciones o intervenciones de terceros: si el producto fue llevado a reparar o modificar por zapateros/talleres ajenos a DJABU, y a raíz de ello presenta daños (p. ej., cambio de suela inapropiado, tintura del cuero, perforaciones, etc.), se anula la cobertura de la garantía.
- Pérdida o daño de accesorios/adornos por causas externas al proceso de fabricación (por ejemplo, pérdida de cordones, hebillas, apliques decorativos arrancados por enganche con objetos punzantes, etc.).
- Cualquier daño derivado de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que excedan el control del fabricante.
- Procedimiento para Reclamar Garantía: Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a la brevedad. Puedes escribirnos al correo electrónico de soporte o vía WhatsApp (datos disponibles en nuestra sección de contacto) explicando el caso. Te solicitaremos información como el número de pedido o factura, tus datos de contacto, y generalmente algunas fotografías del producto donde se aprecie el defecto. Esto con el fin de realizar una evaluación preliminar. Dependiendo del caso, podríamos pedirte que envíes el par afectado a nuestras instalaciones para una inspección física más detallada. En ese evento, DJABU cubrirá los costos de transporte de envío y devolución del producto si la garantía procede (te proporcionaremos la guía de la transportadora o coordinaremos la recogida en tu domicilio). Nuestro equipo técnico evaluará el producto en un plazo aproximado de 15 días hábiles desde su recepción. Si la garantía es aprobada, te comunicaremos la solución (reparación o cambio, según corresponda, tal como se describió antes) y los tiempos estimados para entregarte nuevamente tu producto en buen estado. En caso de que la garantía sea rechazada por no cumplir con las condiciones (por ejemplo, se determina que el daño fue por uso inadecuado y no por defecto de fábrica), te devolveremos el mismo producto. En ese escenario, los gastos de envío de retorno podrían ser asumidos por el cliente, previa comunicación. Ten en cuenta que, si la garantía fue negada, DJABU puede ofrecerte opcionalmente un servicio de reparación con costo, pero serás informado para que decidas al respecto.
- Garantía Legal y Ley Aplicable: La presente política de garantía se ajusta a la legislación colombiana vigente, en particular a lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En caso de discrepancia, se aplicarán las normas de dicha ley. Los derechos aquí ofrecidos no afectan los derechos legales del consumidor, sino que los complementan. DJABU opera bajo las leyes de la República de Colombia; cualquier situación no prevista en estas políticas se resolverá conforme a dicha normatividad.
Políticas de Envíos
En DJABU realizamos envíos únicamente dentro de Colombia (cobertura nacional). Trabajamos con empresas transportadoras confiables para asegurar que tu pedido llegue de forma segura y a tiempo. A continuación, encontrarás nuestros lineamientos sobre tiempos de entrega, costos y seguimiento de los envíos:
- Alcance Nacional: Hacemos envíos a todas las ciudades y departamentos de Colombia. No importando si te encuentras en una gran ciudad o en un municipio, haremos llegar tu compra hasta la dirección que nos indiques. Actualmente, no realizamos envíos internacionales; nuestras ventas están enfocadas en el territorio nacional.
- Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega puede variar según la ubicación de destino. Para principales ciudades del país (por ejemplo, Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles después de confirmado y despachado tu pedido. Para otras ciudades o municipios más alejados, la entrega puede tomar alrededor de 5 a 8 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como retrasos por parte de la transportadora, eventos climatológicos, o temporadas de alta demanda. De hecho, durante promociones especiales o campañas de alto volumen (como Black Friday, Cyberlunes, Navidad, etc.), los envíos podrían tardar un poco más de lo habitual; en esos casos te informaremos si aplica un tiempo estimado mayor. Días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Si tu pedido se confirma un día viernes en la tarde o durante el fin de semana, el conteo de días de envío iniciará a partir del siguiente día hábil.
- Procesamiento y Despacho: Los pedidos confirmados (con pago aprobado) antes de las 4:00 p.m. usualmente se procesan ese mismo día. Pedidos realizados después de esa hora podrían iniciar proceso al día hábil siguiente. Una vez tu pedido esté listo para ser enviado, recibirás una notificación por correo electrónico (o WhatsApp, si así lo prefieres) informándote que ha sido despachado.
- Costo de Envío: El costo de envío depende del destino, peso y volumen del paquete. Nuestro sistema calculará automáticamente el valor del envío y te lo mostrará durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido. Ofrecemos tarifas competitivas y en ocasiones especiales realizamos promociones de envío gratis (por ejemplo, envío gratuito si tu compra supera cierto monto, o eventos donde todos los envíos son sin costo). Si hay alguna promoción de envío gratis vigente y tu compra califica, el descuento del costo de envío se verá reflejado en el checkout. De lo contrario, el costo indicado será sumado al total a pagar. Este valor cubre el transporte del producto hasta la dirección suministrada.
- Empaque y Seguridad: Tus productos serán empacados de manera adecuada para protegerlos durante el transporte. Usamos cajas resistentes y embalaje interno (papel, plástico burbuja u otros) que aseguran que el calzado llegue en perfectas condiciones. Si al momento de la entrega notas que la caja o el empaque presentan daños significativos (por ejemplo, abiertos, mojados, aplastados), te recomendamos revisarlo en presencia del transportador y anotar la novedad. En caso de que el producto mismo esté dañado por el transporte, por favor infórmanos de inmediato para gestionar la solución con la transportadora y contigo.
- Seguimiento de tu Pedido: Una vez despachado el pedido, te proporcionaremos un número de guía o tracking vía correo electrónico (u otro medio de contacto registrado). Con ese número podrás hacer seguimiento en línea a la ruta de tu paquete mediante la plataforma de la empresa transportadora asignada. Te indicaremos qué transportadora se encargó del envío (ejemplo: Servientrega, Deprisa, Coordinadora, entre otras) y podrás consultar el estado y ubicación del paquete en tiempo real. Si necesitas ayuda para rastrear tu envío, no dudes en contactarnos; con gusto te asistiremos proporcionando la información disponible.
- Entrega: Los envíos se realizan a la dirección exacta que nos indiques. Es importante que al registrar tus datos de envío, proporciones la dirección completa (incluyendo cualquier detalle de edificio, apartamento, barrio, etc.) y un número de contacto. Nuestros transportadores entregan habitualmente en horario comercial (entre la mañana y la tarde). Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección podrá recibir el paquete, dejando su firma o documento en la planilla o dispositivo de confirmación. Si vives en unidad residencial con portería y el portero recibe el paquete, se considerará entregado correctamente. En caso de que no haya quien reciba el paquete en el primer intento de entrega, la transportadora usualmente realizará uno o dos intentos adicionales. Si tras los intentos la entrega no se logra (por dirección insuficiente o ausencia reiterada), el pedido podría ser devuelto a origen. De ocurrir esto, nos pondremos en contacto contigo para reorganizar la entrega; ten en cuenta que podría generar costos adicionales de reenvío.
- Zonas de difícil acceso: Para localidades de difícil acceso o alejadas (zonas rurales, regiones apartadas), los tiempos de entrega pueden ser mayores a los estimados estándar, dependiendo de la ruta de la transportadora. Si tu dirección se encuentra en una de estas áreas, te agradecemos tu comprensión. Haremos el seguimiento necesario para que tu compra llegue lo antes posible.
- Responsabilidad: Una vez entregado el paquete en la dirección suministrada y firmado el recibo, el producto se considera en posesión del cliente. Te recomendamos tener precaución con la información de seguimiento y estar atento a la llegada en el plazo estimado. DJABU no se hace responsable por pérdida o robo del paquete después de ser entregado satisfactoriamente según la guía de transporte. Si ves una anomalía con la entrega (por ejemplo, la guía aparece como entregada pero tú no lo has recibido), avísanos de inmediato para ayudarte a investigar con la transportadora. Tu satisfacción es nuestra prioridad y colaboraremos en la medida de lo posible para resolver cualquier incidente de envío.
Cambios y Devoluciones
En DJABU queremos que quedes contento con tu compra. Si por alguna razón necesitas cambiar el producto (por ejemplo, por talla equivocada) o devolverlo, te ofrecemos opciones y un proceso claro para hacerlo. A continuación se presentan nuestras políticas de cambios y devoluciones, con sus plazos, condiciones y procedimientos:
1. Cambios de Producto (Tallas, Colores o Modelos):
- Plazo para Solicitar un Cambio: Si al recibir tu calzado notas que la talla no es la adecuada, o deseas cambiar por otro color o modelo disponible, puedes solicitar un cambio hasta dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido. Este periodo te da margen para probártelos con calma. Pasado este plazo, no podremos procesar cambios por talla o gusto, a menos que se trate de una solicitud cubierta por garantía (defecto de fábrica).
- Condiciones del Producto: Para aceptar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, limpio y con sus etiquetas, accesorios y empaque original completos. Por favor, pruébate el calzado en una superficie limpia y lisa (por ejemplo, una alfombra) para evitar marcar las suelas. Si el producto muestra señales de uso (suelas raspadas, pliegues pronunciados en el empeine, manchas, etc.), no podremos gestionar el cambio ya que no estaría apto para la venta a otro cliente.
- Procedimiento para Cambios: Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de servicio al cliente (correo o WhatsApp). Indícanos tu número de orden, el motivo del cambio y qué nueva talla o producto deseas. Te confirmaremos la disponibilidad del nuevo producto solicitado. Si tienes acceso a nuestra tienda física (por ejemplo, nuestro showroom en Bogotá), también puedes realizar el cambio directamente en la tienda llevando el producto con su factura; con gusto te atenderemos allí. Si prefieres hacerlo en línea, te guiaremos: deberás enviarnos el producto de vuelta a la dirección que te proporcionemos. El costo de envío de regreso del producto para cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro (p. ej., te enviamos una talla o modelo equivocado). En caso de que DJABU haya cometido una equivocación en tu pedido, obviamente asumiremos los costos logísticos necesarios para corregirlo.
- Opciones de Cambio: Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a despachar el nuevo producto solicitado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el artículo por el que deseas cambiar tiene un precio mayor al que pagaste inicialmente, deberás pagar la diferencia de valor antes del nuevo envío. Si, por el contrario, el nuevo producto es de menor valor, generaremos un saldo a favor que podrás usar en nuestra tienda (mediante un código de descuento o nota crédito) equivalente a la diferencia de precio. Ten en cuenta que si deseas cambiar por un modelo completamente diferente, podría implicar un proceso de devolución y nueva compra; nuestro equipo te asesorará según el caso para hacerlo de la manera más sencilla.
- Tiempo de Respuesta: Desde que recibimos tu producto devuelto, el proceso de cambio (inspección y envío del nuevo) puede tomar hasta 5-10 días hábiles aproximadamente. Te mantendremos informado. Recibirás un nuevo número de guía cuando tu par de reemplazo sea enviado.
2. Devoluciones (Reembolso de Dinero):
- Derecho de Retracto: Para compras efectuadas a través de nuestra tienda en línea, reconocemos el Derecho de Retracto consagrado por la ley colombiana. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes la facultad de devolver el producto y cancelar la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega. Si deseas ejercer este derecho, debes notificarnos dentro de ese plazo. Importante: El producto debe estar nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas y empaque original, tal como lo recibiste. Tras verificar esto, procederemos a reembolsarte el dinero que pagaste por el producto. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables en caso de retracto; es decir, si pagaste envío, te devolveremos solo el valor del producto. Además, el costo del envío de retorno del producto hacia nuestras instalaciones debe ser asumido por el cliente. Puedes gestionar el retracto contactándonos para que te indiquemos el procedimiento (generalmente debes enviarnos el producto de vuelta y una vez lo tengamos y confirmemos su estado, se autoriza el reembolso). El reembolso de tu dinero se realizará a través del mismo medio de pago que usaste o, si no es posible, mediante transferencia bancaria a tu cuenta (te solicitaríamos tus datos bancarios en tal caso). Este proceso de devolución del dinero puede tomar hasta 15 días calendario desde la recepción del producto en nuestra bodega, aunque usualmente es más rápido.
- Devoluciones por Satisfacción (Política Comercial): Más allá del derecho legal, en DJABU queremos clientes felices. Si por alguna razón el producto que compraste no cumplió tus expectativas (tal vez el color no era lo que esperabas, o simplemente cambiaste de opinión), y ya pasaron más de 5 días hábiles desde la entrega, evaluaremos tu solicitud de devolución caso a caso. En principio, después del plazo legal de retracto, no estamos obligados a aceptar devoluciones para reembolso, pero podríamos ofrecerte opciones de satisfacción al cliente. Por ejemplo, en algunos casos podemos ofrecer una devolución por cortesía dentro de un plazo razonable (ej. 8 o 15 días posteriores a la compra), emitiendo un bono o crédito en tienda por el valor pagado en lugar de dinero. Este bono te permitiría elegir otro producto de nuestro catálogo. Estas situaciones se analizan individualmente y tienen como condición que el producto esté sin uso y en perfecto estado, tal como en los cambios. Por favor, contáctanos si este es tu caso y veremos cómo ayudarte.
- Productos en Promoción o Descuento: Los productos adquiridos en promoción (ofertas, descuentos de temporada, liquidaciones, combos, etc.) no tienen devolución de dinero, salvo que apliquen a garantía por calidad. Es decir, si compraste un artículo con descuento especial, no podremos reembolsarte el dinero a menos que el producto presente un defecto cubierto por garantía. En cuanto a cambios, en algunos casos permitimos cambio de talla por cortesía, pero en general las ventas en promoción se consideran venta final. Esta política se debe a que las promociones suelen manejar márgenes especiales. Antes de comprar un producto en descuento, asegúrate bien de la talla y características, y si tienes dudas consúltanos. De nuevo, si el producto en promoción llegara con una falla de fábrica, se aplicará la garantía correspondiente y te asistiremos con reparación, cambio o reembolso según el caso.
- Procedimiento para Devolución o Cambio: Resumiendo los pasos, para cualquier cambio o devolución debes: 1) Contactarnos y exponer tu caso (indicar número de pedido, razones, etc.), 2) Empacar el producto adecuadamente en su empaque original incluyendo todos sus accesorios y la factura (o copia) dentro, 3) Enviar el paquete a la dirección que te indiquemos o entregarlo en la tienda física autorizada, según coordinación. Te recomendaremos servicios de mensajería o te proporcionaremos una guía prepagada si aplica. No olvides informarnos el número de guía de retorno para hacer seguimiento. 4) Una vez recibido el producto, esperar la verificación de su estado y la respuesta aprobando el cambio/devolución. 5) Recibir el producto de reemplazo o el reembolso/bono según corresponda. Todo este proceso será acompañado por nuestro equipo de servicio al cliente. Cualquier costo que deba asumir el cliente (por ejemplo, envío de devolución en casos de cambio voluntario) te será informado claramente de antemano, y cualquier reembolso de dinero seguirá los tiempos indicados.
Nuestro objetivo es hacer que el proceso de cambios o devoluciones sea lo más sencillo y transparente posible. Tu confianza es lo más importante; por eso, incluso en situaciones de insatisfacción, buscaremos la mejor solución. Te invitamos a comprar con tranquilidad, sabiendo que detrás hay un equipo dispuesto a apoyarte.
Métodos de Pago Aceptados
En DJABU ofrecemos múltiples opciones de pago seguras para tu comodidad. Queremos que elijas el método que más te convenga al momento de realizar tu compra en línea o finalizar tu pedido. A continuación, te presentamos los métodos de pago que aceptamos:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc.) y tarjetas débito (Maestro, Visa Débito) a través de nuestra pasarela de pago. Las transacciones con tarjeta se procesan de forma segura; contamos con protocolos de seguridad para proteger tus datos y la plataforma está certificada con estándares PCI DSS. Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que debas pasar por un proceso de verificación 3D Secure (un código enviado por tu banco) para mayor seguridad. Ten en cuenta que el cargo puede aparecer en tu extracto bancario a nombre de la pasarela de pagos o de DJABU según corresponda.
- Transferencias Bancarias/Pagos en Línea (PSE): Disponemos del servicio PSE (Pagos Seguros en Línea) para que puedas pagar directamente desde tu cuenta bancaria. PSE es un método muy usado en Colombia que te permite debitar los fondos de tu banco a la tienda en tiempo real. Al elegir PSE, serás redirigido a la plataforma donde seleccionarás tu banco y seguirás los pasos de autenticación de tu entidad financiera. Es un método práctico si no usas tarjeta de crédito, y no tiene costo adicional para ti. Adicionalmente, si lo prefieres, podemos facilitar nuestros datos bancarios para que realices una transferencia electrónica o consignación directa (por ejemplo, a una cuenta de ahorros en determinada entidad); en tal caso, deberás enviarnos el comprobante de la transferencia. Este método lo coordinamos bajo pedido y la confirmación del pago puede tardar hasta un día hábil en verificarse.
- Pagos Móviles (Billeteras Digitales): Nos adaptamos a las nuevas formas de pago digital. Aceptamos pagos a través de billeteras móviles como Nequi y Daviplata, entre otras populares en Colombia. Para pagar con estas opciones, usualmente al finalizar la compra seleccionas la opción correspondiente y el sistema te guiará (por ejemplo, puede generar un código QR o un número de convenio para que completes el pago desde tu app de billetera). Son métodos rápidos y seguros, ideales si manejas tu dinero desde el celular. También aceptamos pagos vía plataformas como Mercado Pago o PayU cuando tenemos links de pago habilitados, las cuales permiten incluso pagos a cuotas o con diferentes medios (estas opciones pueden variar según nuestras integraciones disponibles).
- Pagos en Efectivo (Puntos Físicos): Pensando en quienes prefieren el efectivo, ofrecemos la posibilidad de pagar a través de redes de recaudo autorizadas. Podrás elegir pagar en efectivo en puntos como Efecty, Baloto, Su Red, Puntored u otros establecimientos de recaudo. Al seleccionar esta modalidad, el sistema generará un recibo o referencia de pago que deberás llevar al punto elegido (por ejemplo, un número de convenio o código de barras). El cajero del punto recibirá el dinero y una vez registrado el pago, nosotros procesaremos tu pedido. Ten en cuenta que este tipo de pagos tienen un tiempo de vencimiento (por lo general, debes pagar dentro de cierto número de días tras hacer el pedido, y notificar el pago para que no se cancele la orden). No cobramos recargos por esta forma de pago, pero el punto de recaudo sí podría cobrarte una pequeña tarifa de servicio (usualmente informada en el recibo, p. ej. Efecty tiene un costo fijo por transacción en algunos casos). Guarda el comprobante que te entreguen en el punto físico hasta que confirmemos tu pago.
- Pago Contraentrega (Recojo en Tienda Física): Si te encuentras en Bogotá o puedes acercarte a nuestro punto físico, te ofrecemos la opción de recoger tu pedido en tienda y pagar al momento de la entrega. Para utilizar este método, coordina con nuestro equipo de ventas o selecciónalo si está disponible en la web. Te prepararemos el pedido y te avisaremos cuando esté listo para recoger. En la tienda podrás pagar en efectivo o con tarjeta en datáfono, y luego llevarte tu producto. Esta modalidad es útil si quieres ahorrarte el costo de envío y verificar los productos personalmente. Recuerda que, aunque sea pago contraentrega en tienda, es importante cumplir con el tiempo acordado de recogida; si no vienes en un plazo determinado (usualmente 5 días hábiles), podríamos liberar el stock para venta a otro cliente.
- Seguridad en los Pagos: Todos nuestros métodos de pago son procesados a través de pasarelas y sistemas confiables. DJABU no almacena datos sensibles de tarjetas en nuestra base de datos; la información viaja encriptada hacia los proveedores de pago. En el caso de transferencias o pagos en efectivo, confirmamos manualmente con las entidades antes de dar salida a un pedido. Si detectamos alguna irregularidad en el pago (por ejemplo, transacciones rechazadas o sospecha de fraude), nos pondremos en contacto contigo para verificar la información. Tu seguridad financiera es primordial para nosotros.
En resumen, aceptamos casi cualquier método de pago disponible en Colombia, desde lo más tradicional hasta lo más moderno: tarjetas, transferencias/PSE, efectivo por ventanilla, o billeteras digitales. Si tienes alguna necesidad especial de pago, contáctanos e intentaremos asistirte. Queremos que tu experiencia de compra sea cómoda y segura de principio a fin.