DJABU, empresa colombiana dedicada a la comercialización de calzado artesanal a través de comercio electrónico, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas vigentes sobre protección de datos personales en Colombia. Esta política tiene por objeto informar a los titulares de los datos personales cómo DJABU recolecta, utiliza, almacena, protege y, en general, trata su información personal, así como los derechos que les asisten y el procedimiento para ejercerlos.
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es DJABU (en adelante, “DJABU”). A continuación, se suministra su información de contacto:
- Razón social: DJABU (empresa de calzado artesanal).
- Domicilio: Carrera 13 #55-24, Chapinero, Bogotá D.C., Colombia.
- Teléfono (WhatsApp): +57 314 222 1879.
- Correo electrónico: tiendadjabu@gmail.com.
DJABU es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su tienda en línea, redes sociales, formularios de contacto, eventos promocionales y demás canales utilizados en el curso de sus actividades comerciales.
2. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados por DJABU serán tratados de acuerdo con las siguientes finalidades, las cuales se informan de manera previa, expresa y clara a los titulares:
- Gestión de pedidos y transacciones: Procesar, gestionar y entregar los pedidos de productos adquiridos en nuestro sitio web, incluyendo la facturación, pago, envío de los productos y atención de solicitudes de postventa (por ejemplo, seguimiento de envíos). Esto abarca todas las gestiones necesarias para cumplir con la relación comercial establecida con el cliente.
- Atención al cliente: Responder consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, brindar soporte postventa y ofrecer soluciones a inconvenientes, con el fin de garantizar una adecuada asistencia al cliente en todas las etapas (antes, durante y después de la compra).
- Marketing por medios electrónicos (WhatsApp y correo electrónico): Con el consentimiento previo del titular, enviar comunicaciones de marketing, tales como información sobre ofertas, promociones, descuentos, nuevos productos o eventos, a través de canales digitales como WhatsApp, correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes. El titular puede en cualquier momento optar por revocar su autorización para recibir este tipo de mensajes.
- Envío de promociones y publicidad: Realizar actividades de mercadeo y publicidad directa relacionadas con los productos de DJABU. Esto incluye el envío de boletines informativos (newsletters), anuncios de lanzamientos de colecciones, eventos especiales y promociones exclusivas, de acuerdo con los intereses del titular y siempre que exista autorización para ello.
- Gestión de garantías y cambios: Administrar solicitudes de garantía sobre los productos adquiridos, coordinar devoluciones o cambios de calzado cuando aplique, y efectuar las gestiones logísticas y administrativas necesarias para cumplir con las políticas de garantía y devoluciones de DJABU, en beneficio del cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales: Manejar los datos personales para dar cumplimiento a obligaciones legales de carácter contable, fiscal y comercial (por ejemplo, emisión de facturas, registros contables, respuesta a requerimientos de autoridades) y a las obligaciones contractuales que DJABU haya contraído con los titulares de datos. En este sentido, los datos podrán usarse o conservarse en la medida en que sean necesarios para el debido cumplimiento de las normas aplicables en Colombia.
DJABU garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, establecidos en la Ley 1581 de 2012. En ningún caso se utilizarán los datos personales para finalidades diferentes a las aquí descritas sin obtener una nueva autorización por parte del titular.
3. Derechos del Titular de los Datos Personales
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen una serie de derechos que DJABU respeta y garantiza plenamente. En particular, son derechos del titular los siguientes:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DJABU. Esto incluye el derecho a obtener información sobre los datos del titular que se encuentren bajo tratamiento, así como a corregir datos que sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que puedan inducir a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la Ley 1581 de 2012 no exige dicha autorización. DJABU llevará un registro de las autorizaciones otorgadas por los titulares.
- Ser informado del uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud. El titular tiene derecho a que DJABU le indique qué datos suyos tiene en sus bases de datos y cómo y para qué finalidades se están usando.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012. Este derecho podrá ejercerse una vez el titular haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante DJABU, según lo exige la normativa vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Por ejemplo, el titular puede solicitar que sus datos sean eliminados de las bases de datos de DJABU si considera que no se están tratando conforme a la ley o si ha finalizado la relación comercial, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que requiera conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. El titular puede solicitar a DJABU en cualquier momento la consulta de sus datos personales de manera gratuita al menos una vez al mes, y cada vez que existan modificaciones sustanciales en la Política de Tratamiento de Datos que motiven nuevas consultas.
DJABU hace hincapié en que el ejercicio de estos derechos por parte del titular es gratuito y no condiciona en ningún caso la prestación de nuestros servicios. Los derechos pueden ser ejercidos directamente por el titular, por sus causahabientes (en caso de fallecimiento), por su representante legal o apoderado debidamente acreditado, o por estipulación a favor de otro o para otro, conforme a lo previsto en la normatividad de protección de datos.
4. Canales de Contacto para Ejercer los Derechos
Para el ejercicio de los derechos antes mencionados, o para cualquier consulta, petición o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, DJABU pone a disposición de los titulares los siguientes canales de contacto:
- Correo electrónico: tiendadjabu@gmail.com
- Teléfono (llamadas o WhatsApp): +57 314 222 1879
- Dirección postal: Carrera 13 #55-24, Chapinero, Bogotá D.C., Colombia
Estos canales están disponibles en días hábiles de lunes a viernes, en horario comercial. DJABU, a través de su área de servicio al cliente o la persona que se designe para la protección de datos, atenderá las comunicaciones de los titulares relacionadas con sus datos personales. Al presentar una consulta o reclamo, el titular deberá indicar su nombre completo, número de identificación, la descripción precisa de la solicitud, los datos que desea consultar, rectificar, actualizar o suprimir, y aportar los documentos que considere pertinentes. Si la solicitud es presentada por un apoderado o representante, este deberá acreditar tal calidad mediante el poder o documento correspondiente.
5. Procedimiento para Consultar, Actualizar, Rectificar o Suprimir Información
DJABU ha implementado un procedimiento interno para garantizar el adecuado trámite de las consultas y reclamos de los titulares, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. A continuación se describe el procedimiento:
5.1 Consultas (Derecho de acceso a la información): El titular, sus causahabientes o representante legítimo podrán consultar de forma gratuita sus datos personales que estén siendo tratados por DJABU. La consulta deberá dirigirse a cualquiera de los canales de contacto descritos anteriormente. Una vez recibida la solicitud, DJABU verificará la identidad del solicitante (para garantizar que quien hace la petición es el titular o está legalmente autorizado) y responderá la consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo. Si no fuese posible atender la consulta dentro de este término, se informará al interesado los motivos de la demora y se señalará una fecha de respuesta que en ningún caso excederá los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
5.2 Reclamos (Corrección, actualización, supresión de datos o revocatoria de la autorización): Cuando el titular o las personas legitimadas consideren que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de DJABU bajo la ley, podrán presentar un reclamo. El reclamo se tramitará según las siguientes reglas, establecidas en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012:
- El reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a DJABU, que contenga la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección de contacto, y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, DJABU podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane las faltas o aporte documentación adicional. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información faltante, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- En caso de que DJABU no sea competente para resolver el reclamo (por ejemplo, porque el reclamo corresponde a un encargado del tratamiento distinto), dará traslado a la entidad competente en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al titular solicitante.
- Una vez recibido un reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” junto con el motivo del reclamo, en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.
- El término máximo para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recepción. Si no es posible atenderlo dentro de este término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- En caso de solicitudes de supresión de datos o revocatoria de la autorización, tenga en cuenta que estas no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, según lo dispuesto en la normativa vigente. Por ejemplo, DJABU podría estar obligada a conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales tributarias o comerciales; en tales casos, no será posible eliminar de inmediato los datos hasta que dichos plazos legales expiren, aunque sí se podrá bloquear su uso para finalidades distintas al cumplimiento de esas obligaciones.
Si agotado el trámite anterior el titular considera que su reclamo no ha sido resuelto satisfactoriamente, podrá elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Protección de Datos Personales), tal como lo faculta la Ley 1581 de 2012. DJABU proporcionará al titular las evidencias del trámite realizado (respuestas enviadas, fechas, etc.) en caso de ser necesario para respaldar su gestión ante la autoridad.
6. Vigencia de la Base de Datos y Conservación de la Información
Los datos personales recolectados estarán incorporados en una o varias bases de datos de las que es responsable DJABU. La información personal se conservará por el período que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recolectada, de acuerdo con la autorización otorgada por el titular y con las disposiciones aplicables. En términos generales, los datos personales permanecerán vigentes en nuestras bases de datos mientras se mantenga la relación contractual o comercial con el titular de los datos y por el tiempo posterior en que exista una obligación legal o contractual de conservar la información. Una vez se cumplan las finalidades del tratamiento y siempre que no exista un deber legal de conservarlos, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos, a solicitud del titular o por decisión de DJABU, siguiendo los procedimientos de seguridad apropiados.
En particular, los datos personales incorporados en la base de datos estarán vigentes únicamente durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades y las obligaciones de Ley relacionadas. Por ejemplo, datos relativos a transacciones comerciales podrían conservarse por el término que las leyes tributarias exijan para efectos de auditoría (p.ej., cinco años), incluso después de finalizada la relación con el cliente, pero dichos datos se mantendrán bloqueados para otros usos. DJABU realizará procesos de actualización y depuración periódica de las bases de datos, eliminando o archivando de forma segura aquella información que haya dejado de ser relevante o cuyo período de conservación haya vencido.
Vigencia de la política: La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su fecha de publicación y se mantendrá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión. Cualquier cambio sustancial en los términos de esta política será comunicado oportunamente a los titulares a través de los canales habituales, como nuestro sitio web o correo electrónico, y/o mediante un aviso en la página principal de nuestra plataforma, según corresponda.
Mediante la aceptación de esta política (por ejemplo, al suministrar sus datos personales a DJABU a través de formularios en línea, registros en nuestro sitio web, compras o cualquier otro medio), el titular declara estar informado de las finalidades del tratamiento, de los derechos que le asisten y de las condiciones en que DJABU tratará sus datos personales. DJABU se compromete a dar estricto cumplimiento a lo aquí establecido y a las obligaciones legales vigentes en materia de protección de datos personales, garantizando la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
Contacto en materia de datos personales: Para cualquier duda o información adicional sobre esta Política de Tratamiento de Datos Personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico o número de contacto indicados anteriormente. Estaremos atentos para brindarle la asistencia necesaria en el ejercicio de sus derechos de habeas data.