Preguntas Frecuentes
Sobre nuestros productos
¿Los zapatos DJABU son hechos a mano?
Sí. Todos nuestros zapatos y botas son elaborados de manera artesanal en Colombia por manos expertas. Cada par es único y refleja el cuidado y la dedicación del oficio zapatero tradicional.
¿Los productos pueden presentar variaciones?
Sí. Al ser productos artesanales, pueden existir ligeras variaciones en textura, tono o acabados. Estas diferencias no son defectos, sino parte de la autenticidad de cada par.
¿Qué materiales utilizan?
Utilizamos materiales de alta calidad de origen nacional, seleccionados por su resistencia y comodidad. Nuestros procesos priorizan el diseño consciente y el respeto por el oficio artesanal.
¿Son cómodos para uso diario?
Sí. Nuestros diseños están pensados para el uso diario. Incorporan plantillas ergonómicas y procesos de confección que garantizan comodidad y durabilidad.
Tallas y ajustes
¿Cómo elijo mi talla correcta?
Te recomendamos elegir la talla que usas habitualmente. Si tienes dudas, puedes escribirnos y con gusto te asesoraremos según el modelo que te interese.
¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
Si al recibir tu pedido la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio siguiendo nuestras políticas de cambios y devoluciones. Queremos que te sientas cómodo con tu DJABU.
Compras y pedidos
¿Cómo puedo comprar en la tienda online?
Solo debes seleccionar tu producto, elegir talla y color, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmado, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible y revisaremos si es posible hacer la modificación o cancelación.
¿Recibo confirmación de mi compra?
Sí. Una vez realizado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino. En promedio, el tiempo estimado es de 7 a 10 días hábiles una vez confirmado el pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos la guía de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones cumpliendo con nuestras políticas. El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.
¿Quién asume el costo del envío en un cambio?
El costo del envío puede variar según el motivo del cambio. Te recomendamos revisar nuestra política de cambios y devoluciones o contactarnos para más información.
Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía que cubre defectos de fabricación como suelas, costuras u ojales.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste natural, rayones o modificaciones realizadas por terceros.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos medios de pago disponibles en Colombia, como tarjetas, transferencias, billeteras digitales y pagos en efectivo a través de puntos autorizados.
¿Es seguro pagar en la tienda online?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras para proteger tu información y garantizar una compra confiable.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto, correo electrónico o WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es:
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Lunes a jueves: 9:30 a.m. – 7:30 p.m.
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Viernes y sábado: 10:00 a.m. – 8:00 p.m.
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Domingos y festivos: 11:00 a.m. – 6:00 p.m.